Guía · Urgencia
¿A quién llamo después de un incendio en casa?
Después de un incendio en casa debes llamar, por este orden: (1) 112 si el fuego sigue activo o hay heridos; (2) tu compañía de seguros para abrir expediente de siniestro en las primeras 24-48 horas; (3) una empresa especializada en limpieza tras incendio para visita técnica gratuita y presupuesto; (4) un electricista autorizado antes de reactivar la luz; (5) administrador o presidente de la comunidad si vives en piso, especialmente si el siniestro afecta a zonas comunes o vecinos.
1. Emergencias (112)
Si el fuego sigue activo, hay heridos, hay olor fuerte a gas o ves humo después de horas: llama al 112 antes que a nada. Ellos coordinan bomberos, SAMUR/SUMMA, policía y, si procede, técnicos del gas. Nunca des por hecho que un incendio "se ha apagado solo": rescoldos ocultos pueden reavivarse horas después.
2. Tu compañía de seguros
El número está en tu póliza de hogar. Te abrirán un expediente, te darán número de siniestro y te asignarán un perito. Suelen tener apps o portales para subir fotos. Comunica el siniestro en los plazos que marca tu póliza (habitualmente 7 días naturales). Apunta: número de expediente, nombre del perito, fecha de visita.
3. Empresa especializada en limpieza tras incendio
Aquí es donde un buen profesional marca la diferencia. Una empresa especializada hace visita técnica gratuita, te explica el alcance real, da presupuesto cerrado y prepara la documentación que necesitará tu perito. Lo ideal es que llegue antes o en paralelo al perito, no después. Algunas aseguradoras tienen cuadros cerrados, pero salvo cláusula contractual concreta tienes derecho a elegir tu empresa.
4. Electricista autorizado
Antes de rearmar el cuadro eléctrico hay que revisar la instalación. Cables con el aislamiento dañado por el calor pueden estar bien a simple vista y causar un nuevo incendio horas después. Un electricista certificado revisa, prueba magnetotérmicos y diferencial, y certifica que la instalación es segura.
5. Administrador o presidente de comunidad (si vives en piso)
Si el siniestro afecta a zonas comunes (escalera, garaje, trasteros, fachada), comunica al administrador. La comunidad tiene seguro propio que cubre esos espacios. Si el siniestro se originó en otro piso, también conviene avisar para que coordinen daños cruzados.
6. Otros contactos según el caso
Si hay problemas estructurales: arquitecto o aparejador. Si hay daños por agua de los bomberos: lo cubre el seguro de incendio (no aparte). Si la cocina queda inutilizable: hostelería o catering para los primeros días. Si tienes que reubicarte: la mayoría de pólizas cubren alojamiento alternativo durante las obras y limpieza.
Preguntas relacionadas
Otras dudas frecuentes
¿Llamo primero al seguro o a la empresa de limpieza?
Primero al seguro para abrir expediente y luego a la empresa de limpieza. La empresa coordinará con tu perito.
¿La empresa de limpieza la elijo yo o me la impone el seguro?
En general la eliges tú salvo que tu póliza tenga cuadro de proveedores cerrado (raro). Te conviene tener un presupuesto independiente para comparar con el del perito.
¿Es urgente llamar al electricista el mismo día?
Solo si necesitas la luz operativa. Si no, puedes esperar al día siguiente. Pero NO reactives tú el cuadro eléctrico por tu cuenta.
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