Guía · Urgencia
Acabo de tener un incendio en casa, ¿qué hago primero?
Lo primero después de un incendio en casa es asegurar que no hay peligro activo (rescoldos, riesgo eléctrico o estructural) y NO entrar hasta que bomberos o la policía lo autoricen. Una vez tengas acceso autorizado: fotografía todo el estado antes de tocar nada, da parte a tu compañía de seguros y contacta con una empresa especializada en limpieza tras incendio. Evita ventilar masivamente o limpiar nada hasta documentarlo.
1. Salir y no volver a entrar hasta autorización
Aunque las llamas estén apagadas, un inmueble afectado por incendio puede tener rescoldos ocultos en falsos techos, cables comprometidos, vigas debilitadas o presencia de gases tóxicos. No se entra hasta que los bomberos o la policía lo autoricen formalmente. Si tienes mascotas dentro y los bomberos no las han sacado, pídelo a ellos: no entres tú.
2. Llamar a tu compañía de seguros
Una vez en lugar seguro, llama al teléfono de siniestros que aparece en tu póliza de hogar. Te abrirán un expediente con número, te asignarán un perito y te explicarán los plazos. Muchas pólizas exigen comunicar el siniestro en 7 días naturales máximo, así que no lo demores.
3. Fotografiar todo antes de mover nada
Cuando puedas entrar con seguridad, lo primero es fotografiar. Haz fotos generales de cada estancia, planos cortos de daños concretos (paredes, techos, muebles, electrodomésticos quemados), y zooms de etiquetas o referencias visibles. El perito de la aseguradora valorará en base a esas fotos. No muevas ni tires nada hasta que el perito haya visto el inmueble o te haya autorizado.
4. Ventilar con cabeza
Si las condiciones meteorológicas lo permiten y el inmueble es seguro, abre ventanas para ventilar humo residual. Pero no abras todas las puertas a la vez: el hollín suspendido se moverá entre estancias y contaminará zonas que no estaban afectadas. Mejor ventilar estancia a estancia, manteniendo cerradas las que no tenían humo.
5. Contactar con una empresa de limpieza tras incendio
La limpieza post-incendio no es limpieza doméstica. El hollín es químicamente agresivo, se fija con humedad y puede causar daños irreversibles si se trata con productos inadecuados. Contacta cuanto antes con una empresa especializada que pueda hacer visita técnica, dar presupuesto y coordinar con tu aseguradora. Lo ideal es que vean el inmueble antes que el perito o coordinados.
Lo que NO debes hacer
No frotes paredes con esponjas húmedas (fija el hollín). No uses lejía o productos genéricos sobre el hollín (puede reaccionar). No tires muebles ni textiles sin documentar primero. No reactivar electricidad o gas hasta que técnicos lo revisen. No firmar presupuestos sin haber comparado al menos dos.
Preguntas relacionadas
Otras dudas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para dar el parte al seguro?
Habitualmente 7 días naturales desde el siniestro, aunque varía según la póliza. Cuanto antes mejor.
¿Puedo dormir en casa esa misma noche?
Solo si bomberos lo autorizan y no hay olor a humo, riesgo eléctrico ni daños estructurales. Si el siniestro fue serio, lo normal es buscar alojamiento alternativo: muchas pólizas cubren días de hotel.
¿Y si la aseguradora me dice que limpie yo mismo?
Tienes derecho a elegir tu propia empresa de limpieza. La aseguradora cubre el coste (según póliza) pero no decide quién lo hace, salvo que tu póliza incluya cuadro de proveedores cerrado.
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